الشروط والأحكام لمنصة True
شركة الوفي للنقل العام محدودة المسؤولية
آخر تحديث: 1/10/2026
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام منصة أو تطبيق True. باستخدام المنصة أو إنشاء حساب أو طلب خدمة أو التسجيل ككابتن، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها.
لا يجوز تفسير أي بند من هذه الشروط بما يخالف القوانين والتعليمات النافذة في جمهورية العراق أو بما يؤدي إلى التنازل عن حق أو مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها.
1. التعريفات
الشركة: شركة الوفي للنقل العام محدودة المسؤولية، المالكة والمشغلة لمنصة True.
True / المنصة / التطبيق: التطبيقات والمواقع والأنظمة والخدمات الرقمية التابعة للشركة.
True Taxi: خدمة طلب سيارات الأجرة للرحلات داخل المدينة أو ضمن النطاق الجغرافي المسموح به قانوناً.
True Line: خدمة الخطوط المجدولة لنقل الطلاب البالغين أو الموظفين أو المشتركين ضمن مسارات ومواعيد محددة.
True Safar: خدمة تنظيم وحجز الرحلات بين المحافظات بواسطة كباتن ومركبات مؤهلة قانوناً لهذه الخدمة.
True Mail: خدمة نقل البريد والمستندات والطرود بين المحافظات وفق المناطق والخطوط المتاحة.
الراكب / المستخدم: الشخص الذي يستخدم المنصة لطلب أو حجز إحدى الخدمات.
الكابتن: السائق المقبول والمسجل لدى الشركة لتقديم خدمة واحدة أو أكثر وفق نوع حسابه.
الدعم الفني: قنوات خدمة العملاء والدعم المعتمدة من الشركة داخل التطبيق أو عبر وسائل التواصل الرسمية.
برنامج الإحالة: برنامج مكافآت توفره الشركة وفق شروط وحملات محددة لإحالة كباتن جدد إلى المنصة.
2. العمر والأهلية
يجب ألا يقل عمر صاحب الحساب عن 18 سنة.
لا يجوز لمن يقل عمره عن 18 سنة إنشاء حساب مستقل أو إجراء حجز باسمه.
يجوز لمن يقل عمره عن 18 سنة استخدام خدمة النقل فقط عند وجود أحد والديه معه داخل المركبة طوال الرحلة.
لا تقدم True حالياً خدمة نقل القاصرين دون مرافقة أحد الوالدين.
3. إنشاء الحساب والمعلومات
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وكاملة وحديثة عند التسجيل.
يحظر استخدام معلومات شخص آخر أو إنشاء حسابات وهمية أو انتحال الهوية.
يجوز للشركة التحقق من رقم الهاتف والهوية والمستمسكات وأي معلومات لازمة بحسب نوع الحساب.
يلتزم المستخدم بالمحافظة على حسابه وعدم السماح للغير باستخدامه.
يجوز للشركة طلب تحديث البيانات أو إعادة التحقق منها في أي وقت لأغراض السلامة أو التشغيل أو الامتثال القانوني.
4. طبيعة خدمات True
تقوم True بتنظيم وإدارة وتسهيل طلبات النقل والخطوط والسفر والبريد من خلال المنصة والكباتن المسجلين.
يخضع تشغيل كل خدمة للقوانين العراقية النافذة والتعليمات الصادرة عن الجهات المختصة، بما فيها وزارة النقل والشركة العامة لإدارة النقل الخاص ومديرية المرور العامة.
يجوز للشركة تعديل نطاق الخدمة أو المناطق المتاحة أو ساعات التشغيل وفق المتطلبات التشغيلية أو القانونية.
لا تضمن الشركة توفر كابتن في كل وقت أو منطقة.
5. شروط استخدام الراكب
يلتزم الراكب باحترام الكابتن وبقية الركاب.
يتحمل الراكب المسؤولية عن أي ضرر يتسبب به عمداً أو نتيجة إهماله للمركبة أو ممتلكات الغير وفق القانون.
يجب الالتزام بعدد الركاب المسموح به قانوناً للمركبة.
يحظر استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني.
يجوز للكابتن رفض بدء الرحلة أو إنهاؤها إذا كان سلوك الراكب يشكل خطراً حقيقياً أو مخالفة للقانون، مع مراعاة الحقوق المالية والقانونية لكل طرف.
6. المواد والسلوكيات المحظورة
يحظر نقل أو حيازة الأسلحة أو الذخائر أو المتفجرات أو المخدرات أو المواد الخطرة أو أي مواد يحظرها القانون العراقي.
يحظر التدخين داخل المركبة عندما يكون مخالفاً لسياسة الخدمة أو بطلب الكابتن، كما يحظر استخدام أو تناول المواد المخدرة داخل المركبة.
يحظر السلوك العدواني أو التهديد أو الاعتداء أو التحرش أو الإساءة للكابتن أو الركاب.
يحظر وضع أمتعة أو أغراض تتجاوز قدرة المركبة أو تؤثر على سلامة الرحلة.
7. متطلبات كباتن True Taxi وTrue Line
يجب أن يكون الكابتن مستوفياً لجميع المتطلبات القانونية والتنظيمية اللازمة لممارسة نقل الركاب.
يجب أن يحمل الكابتن إجازة سوق نافذة وصالحة لنوع المركبة التي يقودها.
يجب أن تكون المركبة مسجلة ومؤهلة قانوناً للعمل كسيارة أجرة ونقل الركاب وفق التعليمات النافذة.
لا يتم اعتماد السيارة الخصوصي للعمل ضمن True Taxi أو True Line إذا كانت القوانين أو التعليمات النافذة تشترط سيارة أجرة مرخصة.
يجب أن تكون المركبة مستوفية لمتطلبات المتانة والسلامة والفحص والتسجيل واللوحات وأي متطلبات إضافية تفرضها الجهات المختصة.
يلتزم الكابتن بأي قيود تتعلق بمحافظة تسجيل المركبة أو نطاق عملها أو سنة الصنع أو أجهزة تحديد الموقع أو العلامة التعريفية أو الزي أو التدريب متى كانت مطلوبة من الجهات المختصة.
يلتزم الكابتن بإبلاغ الشركة فور حدوث أي تغيير يؤثر على قانونية المركبة أو إجازة السوق أو أهلية العمل.
8. مستمسكات كباتن True Taxi وTrue Line
يجوز للشركة طلب المستمسكات والمعلومات اللازمة للتحقق من الكابتن، ومنها:
البطاقة الوطنية الموحدة من الجهتين.
إجازة السوق من الجهتين.
سنوية المركبة.
صورة شخصية واضحة للكابتن.
صورة واضحة للمركبة ولوحة التسجيل.
وأي مستمسكات أو معلومات أخرى تفرضها الجهات المختصة أو تحتاجها الشركة للتحقق.
يجب أن تكون الصور أصلية وواضحة وكاملة وقابلة للقراءة.
أي مستمسك غير واضح أو غير صحيح أو منتهي الصلاحية قد يتم رفضه ويُطلب من الكابتن إعادة رفعه.
رفع المستمسكات لا يعني قبول الكابتن تلقائياً.
ولا يتم تفعيل الحساب لاستقبال الرحلات إلا بعد مراجعة الشركة والموافقة.
9. كباتن True Safar
كباتن True Safar يمثلون فئة تشغيلية مستقلة عن كباتن True Taxi وTrue Line.
التسجيل ككابتن True Taxi أو True Line لا يمنح تلقائياً صلاحية العمل على True Safar.
يتم تسجيل وإضافة كباتن True Safar حصراً عن طريق WhatsApp أو القنوات الرسمية التي تحددها الشركة وبعد مراجعة المستمسكات والموافقة.
يشترط أن يكون الكابتن والمركبة مستوفيين لجميع المتطلبات القانونية الخاصة بنقل الركاب بين المحافظات.
يجوز للشركة طلب أي مستمسكات أو موافقات أو وثائق إضافية تتطلبها الجهات المختصة.
10. رسوم التسجيل والاشتراك لكباتن True Taxi وTrue Line
يجوز للشركة استيفاء رسوم تسجيل أو تفعيل واشتراك شهري من كباتن True Taxi وTrue Line.
تحدد الشركة قيمة رسوم التسجيل والاشتراك والعروض والخصومات، ويتم إبلاغ الكابتن بالقيمة المعمول بها قبل الدفع.
في نظام True Taxi وTrue Line الحالي، لا تستقطع الشركة نسبة من أجرة كل رحلة أو خط، وتكون أجور الرحلات والخطوط المستلمة من الركاب للكابتن وفق النظام المالي المعتمد.
يجوز للشركة مستقبلاً تغيير نظام الرسوم بعد إشعار الكابتن وموافقته على النظام الجديد قبل تطبيقه عليه.
لا تضمن رسوم التسجيل أو الاشتراك عدداً معيناً من الرحلات أو مستوى معيناً من الدخل.
11. التجديد المجاني عند عدم وجود عمل
إذا انتهت مدة اشتراك كابتن True Taxi أو True Line ولم يسجل النظام له أي رحلة مكتملة أو خط منفذ خلال فترة الاشتراك، يجوز له طلب تجديد مجاني.
التجديد المجاني لا يتم تلقائياً.
يجب على الكابتن التواصل مع الدعم الفني وطلب التجديد.
تراجع الشركة سجل الحساب قبل الموافقة على التجديد المجاني.
يجوز للشركة، وفق تقديرها، منح تجديد مجاني أو خصم أو امتياز لكابتن قام بتنفيذ رحلة أو أكثر.
منح التجديد المجاني أو أي استثناء في شهر معين لا ينشئ حقاً دائماً للكابتن في الأشهر التالية.
12. True Line
True Line خدمة خطوط مجدولة لنقل مجموعة من الركاب ضمن مسار ومواعيد متفق عليها.
قد تشمل الخدمة جمع الطلاب البالغين أو الموظفين من عدة نقاط وتوصيلهم أو توزيعهم على عدة نقاط.
لذلك قد تكون أجرة الخط أعلى من أجرة رحلة التكسي الاعتيادية بسبب عمليات الجمع والتوزيع والتوقفات وطبيعة المسار.
يتم إظهار أو الاتفاق على سعر الخط قبل تأكيد الخدمة.
يلتزم الكابتن بالمواعيد والمسار والخدمة المتفق عليها قدر الإمكان، مع مراعاة ظروف الطرق والسلامة والقوة القاهرة.
لا يجوز نقل شخص يقل عمره عن 18 سنة عبر True Line دون وجود أحد والديه معه داخل المركبة.
13. رسوم True Safar
تستوفي الشركة من كابتن True Safar رسم خدمة ثابتاً قدره 4,000 دينار عراقي عن كل رحلة تبدأ فعلياً عبر النظام.
الرسم البالغ 4,000 دينار هو رسم عن الرحلة نفسها ولا يعتمد على عدد الركاب الموجودين داخل المركبة.
تعتبر الرحلة قد بدأت عندما يقوم النظام أو الإدارة أو الكابتن بتسجيل حالة الرحلة على أنها بدأت أو قيد التنفيذ وفق آلية المنصة.
إذا ألغيت الرحلة قبل بدء تنفيذها فعلياً فلا يستحق رسم الرحلة.
يجوز للشركة تعديل رسم True Safar مستقبلاً بعد إشعار الكباتن بالقيمة الجديدة قبل تطبيقها.
14. تخصيص رحلات True Safar
يجوز للشركة استخدام نظام الدور أو التخصيص المباشر أو الكابتن المفضل أو أي آلية تشغيلية تعتمدها المنصة.
يجوز للشركة إعادة تخصيص الرحلة إلى كابتن آخر عند الحاجة التشغيلية.
اختيار كابتن مفضل لا يضمن توفره أو قبوله للرحلة.
تبذل الشركة جهوداً تشغيلية معقولة لتنفيذ الحجوزات، دون ضمان مطلق لتنفيذ أي رحلة إذا تعذر ذلك بسبب عدم توفر كابتن مؤهل أو سبب أمني أو قانوني أو قوة قاهرة.
15. إلغاء رحلات True Safar
يتم طلب إلغاء رحلة True Safar عن طريق التواصل مع الدعم الفني الموجود داخل التطبيق.
لا يعتبر إرسال طلب الإلغاء بحد ذاته دليلاً على إتمام الإلغاء إلى أن يتم تأكيده من الدعم أو النظام.
تخضع عمليات الإلغاء أو إعادة الجدولة أو الاسترداد لحالة الرحلة ووقت تقديم طلب الإلغاء والسعر المدفوع والقانون العراقي النافذ.
يجوز اعتبار الراكب في حالة عدم حضور إذا لم يكن متواجداً في الوقت والمكان المحددين ولم يتواصل مع الدعم.
ولا تحد هذه السياسة من أي حقوق للراكب يقررها القانون العراقي.
16. الأمتعة والمفقودات
يجوز للراكب حمل الأمتعة الشخصية المعتادة ضمن الحدود المناسبة لسعة المركبة.
يجوز رفض الأمتعة الخطرة أو الكبيرة بصورة غير مناسبة أو التي تؤثر على السلامة.
أي رسوم إضافية على أمتعة استثنائية يجب أن تكون معلنة أو متفقاً عليها قبل تنفيذ الخدمة.
عند فقدان غرض شخصي، يمكن التواصل مع الدعم للمساعدة في التواصل مع الكابتن.
لا تضمن الشركة العثور على الأغراض المفقودة أو إعادتها، مع التزام الأطراف بالتعاون وفق القانون.
17. True Mail
True Mail هي خدمة نقل البريد والمستندات والطرود بين المحافظات وفق الخطوط والمناطق المتاحة.
يجب على المرسل تقديم معلومات صحيحة عن الطرد وتغليفه بشكل مناسب وآمن.
يتحمل المرسل المسؤولية القانونية عن أي محتويات غير قانونية قام بإخفائها أو قدم بشأنها معلومات غير صحيحة.
يحظر إرسال الأسلحة والذخائر والمتفجرات والمخدرات والمواد الخطرة أو أي مادة يحظر القانون نقلها.
يجوز للشركة رفض نقل النقود أو الذهب أو المجوهرات أو الأوراق المالية أو المواد مرتفعة القيمة أو الخطورة ما لم توافق عليها الشركة مسبقاً.
يجوز نقل المستندات القانونية والمراسلات التي تسمح بها الخدمة والقانون.
يحق للكابتن أو الشركة رفض أي طرد يشتبه بمحتواه أو يكون تغليفه غير آمن.
تحدد المسؤولية عن فقدان أو تلف أو تأخر الطرود وفق القانون العراقي ووقائع كل حالة، ولا يؤدي أي بند في هذه الشروط إلى إسقاط مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها.
18. الدفع
يجوز الدفع نقداً أو بواسطة أي وسيلة دفع إلكترونية تدعمها المنصة.
تشمل وسائل الدفع المتوفرة أو التي قد تكون متوفرة:
AsiaPay
Zain Cash
FastPay
Qi Card
وأي وسيلة أخرى تعتمدها الشركة مستقبلاً.
قد تتم معالجة عمليات الدفع بواسطة مزود الدفع نفسه وفق شروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به.
قد تحتفظ True برقم العملية وقيمتها وحالتها والمعلومات اللازمة للمحاسبة والتسوية دون الحاجة للاحتفاظ بكامل بيانات البطاقة أو وسيلة الدفع.
19. أجور الرحلات
يلتزم الكابتن بالسعر أو آلية التسعير المعتمدة للطلب.
لا يجوز للكابتن مطالبة الراكب بمبلغ إضافي غير معلن أو غير متفق عليه.
ولا يجوز تحويل رحلة تم الحصول عليها من خلال True إلى تعامل خاص خارج النظام بقصد تجاوز الرسوم أو الأنظمة المعتمدة.
20. برنامج الإحالة
يجوز للشركة تشغيل برنامج إحالة للكباتن ومنح مكافآت وفق الحملات والشروط المعلنة.
لا تصبح مكافأة الإحالة مستحقة لمجرد إدخال كود الإحالة أو إنشاء الحساب.
تحتسب مكافأة الإحالة عندما تتم الموافقة على حساب الكابتن المُحال ويقوم بدفع الاشتراك الشهري المؤهل للمكافأة.
يجوز للشركة تحديد قيمة المكافآت وشروطها ومدة العرض وعدد الإحالات وكيفية استخدامها أو سحبها.
يحظر إحالة الشخص لنفسه أو إنشاء حسابات وهمية أو متعددة أو استخدام أرقام أو بيانات غير حقيقية أو أي أسلوب مصطنع للحصول على المكافآت.
يجوز للشركة إلغاء المكافآت أو استرجاعها أو تعليق الحساب عند ثبوت الاحتيال أو إساءة استخدام البرنامج.
21. الجوائز والعروض
يجوز لـTrue تقديم جوائز يومية أو دورية ومكافآت وعروض وخصومات.
تحدد الشركة شروط كل جائزة أو حملة وفترتها والمستفيدين منها.
لا تعتبر الجوائز أو العروض الترويجية جزءاً دائماً من اشتراك الكابتن ولا تنشئ حقاً مستمراً بعد انتهاء العرض.
22. نظام السفراء ومستويات الكابتن
يجوز لـTrue استخدام نظام السفراء أو مستويات وألوان بطاقة الكابتن.
قد يرتفع مستوى أو لون بطاقة الكابتن بناءً على عدد الرحلات المكتملة والنشاط والالتزام والتقييمات والأداء.
وقد ينخفض المستوى نتيجة المخالفات أو الشكاوى الجدية أو المتكررة أو ضعف الالتزام.
تقوم الشركة بمراجعة الشكاوى والمعلومات المتاحة قبل اتخاذ الإجراءات المؤثرة على مستوى الكابتن كلما كان ذلك ممكناً.
يجوز أن تمنح المستويات المختلفة مزايا أو أولوية أو جوائز وفق النظام المعمول به.
ولا يضمن أي مستوى عدداً محدداً من الرحلات أو الدخل.
23. الموقع الجغرافي وGPS
يتطلب تشغيل بعض خدمات True استخدام بيانات الموقع.
يجوز للتطبيق استخدام موقع الكابتن عندما يكون متاحاً للعمل وأثناء تنفيذ الرحلات لأغراض تخصيص الرحلات والملاحة والتتبع والسلامة.
قد يستخدم الموقع في الخلفية عندما تكون هذه الوظيفة ضرورية للخدمة وبعد منح الصلاحية المطلوبة من نظام الجهاز.
يلتزم الكابتن بعدم تعطيل أو تزوير أو التلاعب ببيانات موقعه خلال الرحلات النشطة.
يجوز للشركة طلب استخدام وسيلة أو جهاز GPS إضافي إذا كان ذلك مطلوباً بموجب التعليمات التنظيمية.
24. حجب أرقام الهواتف
قد تستخدم True تقنية إخفاء أو حجب رقم الهاتف (Call Masking) للسماح للراكب والكابتن بالتواصل دون إظهار الرقم الشخصي للطرف الآخر.
قد تعالج المنصة بيانات فنية مرتبطة بالاتصال مثل وقت الاتصال والطرفين لأغراض التشغيل والأمان وتسوية النزاعات.
لا يعني استخدام Call Masking أن الشركة تسجل محتوى المكالمة ما لم يتم إبلاغ الأطراف بذلك صراحةً وبصورة قانونية.
25. التقييمات والشكاوى
يجوز للراكب والكابتن تقديم تقييم أو شكوى مرتبطة بالخدمة.
يحظر استخدام التقييمات للإهانة أو الابتزاز أو تقديم معلومات كاذبة عمداً.
يجوز للشركة مراجعة الشكاوى وطلب معلومات إضافية واتخاذ إجراءات مؤقتة لحماية المستخدمين أثناء التحقيق.
قد تؤدي المخالفات المثبتة أو الشكاوى الجدية والمتكررة إلى التحذير أو خفض المستوى أو تعليق أو إنهاء الحساب.
26. السلامة والتزامات الكابتن
يلتزم الكابتن بقوانين المرور والنقل والتعليمات الحكومية.
يلتزم بعدد الركاب القانوني وحدود السرعة والسلامة والمتانة والصيانة.
يحظر القيادة تحت تأثير الكحول أو المخدرات أو أي مادة تؤثر على القدرة على القيادة.
يجب أن تكون المركبة نظيفة وصالحة وآمنة.
لا يجوز لشخص آخر قيادة المركبة باستخدام حساب الكابتن.
يجوز للشركة إيقاف الحساب فوراً عند وجود خطر جدي على سلامة الركاب أو الجمهور.
27. تعليق أو إنهاء الحساب
يجوز للشركة تعليق أو إنهاء حساب المستخدم أو الكابتن في حالات تشمل، دون حصر:
تقديم مستمسكات مزورة أو معلومات كاذبة.
انتهاء المستمسكات المطلوبة وعدم تحديثها.
استخدام مركبة غير مؤهلة.
الاحتيال أو إساءة استخدام برنامج الإحالة.
تعريض الركاب أو الجمهور للخطر.
الاعتداء أو التحرش أو التهديد.
تحويل الرحلات خارج المنصة للتحايل على النظام.
عدم سداد الرسوم المستحقة.
استخدام الحساب من شخص آخر.
المخالفات القانونية أو التنظيمية.
أو المخالفات الجسيمة أو المتكررة.
يجوز للشركة تعليق الحساب مؤقتاً أثناء التحقيق في شكوى تتعلق بالسلامة أو الاحتيال.
28. حذف الحساب
يمكن للمستخدم أو الكابتن طلب حذف حسابه من داخل التطبيق.
يؤدي حذف الحساب إلى إنهاء إمكانية استخدام الخدمات المرتبطة به.
تتم معالجة البيانات والمستمسكات بعد الحذف وفق سياسة الخصوصية والقانون.
29. الحوادث والمسؤولية
يجب على الكابتن الالتزام بالقوانين والتعليمات المتعلقة بالمرور والنقل والسلامة.
تحدد المسؤولية عن الحوادث أو الإصابات أو الأضرار وفق القوانين العراقية النافذة ووقائع كل حادث.
ولا تعفي هذه الشروط الشركة أو الكابتن أو الراكب من أي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها.
يجب على الأطراف التعاون مع الجهات المختصة والشركة عند وقوع حادث أو واقعة سلامة.
30. القوة القاهرة
قد تتعطل أو تتأخر الخدمات بسبب أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الظروف الأمنية أو الحوادث أو إغلاق الطرق أو الكوارث أو الأحوال الجوية أو انقطاع الاتصالات أو القرارات الحكومية.
تتم معالجة الرحلات والمدفوعات والاستردادات المتأثرة وفق حالة الطلب والقانون النافذ.
31. حقوق الملكية الفكرية
اسم True وشعاراتها وتصاميمها وبرمجياتها ومحتواها وعلاماتها التجارية مملوكة للشركة أو مرخصة لها.
لا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها أو استغلالها تجارياً دون موافقة خطية.
32. الخصوصية
تخضع البيانات الشخصية لسياسة خصوصية True، والتي تعتبر جزءاً مكملاً لهذه الشروط.
33. تحديث الشروط
يجوز للشركة تعديل هذه الشروط بسبب تطوير الخدمات أو التغييرات التشغيلية أو القانونية.
عند إجراء تغيير جوهري، يجوز إخطار المستخدم من خلال التطبيق أو وسائل الاتصال المتوفرة.
يجوز أن تطلب الشركة من المستخدم الموافقة على النسخة الجديدة قبل الاستمرار في استخدام بعض أو جميع الخدمات.
34. القانون وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في جمهورية العراق.
تتم محاولة حل النزاعات ودياً أولاً من خلال دعم True.
وعند تعذر الحل الودي، يتم الرجوع إلى المحاكم العراقية المختصة وفق قواعد الاختصاص النافذة.
35. التواصل
شركة الوفي للنقل العام محدودة المسؤولية
البريد الإلكتروني: info@true.com.iq
الموقع الإلكتروني: https://true.com.iq
العنوان: العراق – بغداد – الكرادة – شارع 42 – بناية مجمع القادر التجاري – الطابق الأول – مكتب رقم 19.
36. الإقرار النهائي
باستخدام True، يقر المستخدم بأنه قرأ وفهم ووافق على الشروط السارية.
يجوز للشركة الاحتفاظ بسجل إلكتروني لنسخة الشروط التي وافق عليها المستخدم وتاريخ ووقت الموافقة لأغراض التشغيل والامتثال وحل النزاعات.
تمت صياغة ومراجعة هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية بإشراف مكتب المحامية شيرين سرمد زنكنة
TRUE PLATFORM TERMS AND CONDITIONS
Al-Wafi for Public Transport LLC
Last Updated: October 1, 2026
Please read these Terms and Conditions carefully before using the True platform or application. By using the platform, creating an account, requesting a service, or registering as a Captain, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to these Terms.
Nothing in these Terms shall be interpreted in a manner that conflicts with applicable Iraqi laws and regulations or excludes any right or liability that may not legally be excluded.
1. Definitions
Company: Al-Wafi for Public Transport LLC, the owner and operator of the True platform.
True / Platform / App: The applications, websites, systems, and digital services operated by the Company.
True Taxi: A taxi-booking service for rides within a city or within the geographic area legally permitted for the relevant vehicle and Captain.
True Line: A scheduled transportation service for adult students, employees, or other subscribers along specified routes and schedules.
True Safar: A service for organizing and booking inter-governorate trips through Captains and vehicles legally qualified for such transportation.
True Mail: An inter-governorate mail, document, and parcel transportation service, subject to available routes and service areas.
Passenger / User: A person who uses the Platform to request or book a service.
Captain: A driver approved and registered by the Company to provide one or more services according to the relevant account type.
Customer Support: The support and customer-service channels approved by the Company within the App or through official communication channels.
Referral Program: A rewards program that may be offered by the Company under specific campaigns and conditions for referring new Captains to the Platform.
2. Age and Eligibility
An account holder must be at least 18 years old.
A person under 18 may not create an independent account or make a booking in their own name.
A person under 18 may use a transportation service only when one of their parents remains inside the vehicle with them throughout the trip.
True does not currently provide transportation for unaccompanied minors.
3. Account Creation and Information
Users must provide accurate, complete, and current information when registering.
Using another person’s information, creating fictitious accounts, or impersonating another person is prohibited.
The Company may verify telephone numbers, identity, documents, and other information relevant to the account type.
Users must protect their accounts and must not allow another person to use them.
The Company may require information to be updated or reverified at any time for safety, operational, or legal-compliance purposes.
4. Nature of True Services
True organizes, manages, and facilitates transportation, scheduled-line, travel, and mail requests through the Platform and registered Captains.
Each service is subject to applicable Iraqi laws and the requirements of competent authorities, including the Ministry of Transport, the General Company for Private Transport Management, and the General Traffic Directorate.
The Company may change service areas, operating hours, or the scope of a service in response to operational or legal requirements.
The Company does not guarantee that a Captain will be available at all times or in every location.
5. Passenger Terms
Passengers must treat Captains and other passengers respectfully.
Passengers are responsible, in accordance with applicable law, for damage they intentionally or negligently cause to a vehicle or the property of others.
The legally permitted passenger capacity of the vehicle must be respected.
The service may not be used for unlawful purposes.
A Captain may refuse to begin or may terminate a trip when a passenger’s conduct creates a genuine safety risk or violates the law, subject to the legal and financial rights of the parties.
6. Prohibited Items and Conduct
Weapons, ammunition, explosives, narcotics, hazardous materials, and any other items prohibited by Iraqi law may not be transported or possessed during a service.
Smoking inside the vehicle may be prohibited under the applicable service policy or at the Captain’s request. The possession or use of narcotic substances inside the vehicle is prohibited.
Aggressive conduct, threats, assault, harassment, or abuse toward a Captain or passenger is prohibited.
Luggage or goods that exceed the vehicle’s safe capacity or interfere with safe transportation are prohibited.
7. Requirements for True Taxi and True Line Captains
Captains must meet all applicable legal and regulatory requirements for passenger transportation.
A Captain must hold a valid driving licence appropriate for the vehicle being driven.
The vehicle must be legally registered and qualified to operate as a taxi and passenger-transport vehicle in accordance with applicable regulations.
A private vehicle will not be approved for True Taxi or True Line where applicable laws or regulations require the use of a licensed taxi vehicle.
Vehicles must meet all applicable registration, roadworthiness, safety, inspection, plate, and regulatory requirements.
Captains must comply with any applicable requirements concerning the governorate in which the vehicle is registered, operating area, model year, tracking equipment, identification signs, uniform, or training.
Captains must immediately inform the Company of any change affecting the legality of the vehicle, validity of the driving licence, or eligibility to provide services.
8. Documents for True Taxi and True Line Captains
The Company may require documents and information necessary to verify a Captain, including:
Front and back of the Unified National Card.
Front and back of the driving licence.
Vehicle registration document.
A clear personal photograph of the Captain.
A clear photograph of the vehicle and registration plate.
Any additional documents or information required by competent authorities or reasonably required for verification.
All submitted images must be original, clear, complete, and readable.
Unclear, incorrect, or expired documents may be rejected and the Captain may be required to upload them again.
Uploading documents does not constitute automatic approval.
A Captain account will not be activated to receive trips until the Company’s review and approval have been completed.
9. True Safar Captains
True Safar Captains constitute an operational category separate from True Taxi and True Line Captains.
Registration as a True Taxi or True Line Captain does not automatically authorize a Captain to work on True Safar.
True Safar Captains are added and registered exclusively through WhatsApp or other official channels designated by the Company, following document review and approval.
Both Captain and vehicle must satisfy all legal requirements applicable to inter-governorate passenger transportation.
The Company may request additional documents, approvals, or permits required by competent authorities.
10. Registration and Subscription Fees for True Taxi and True Line Captains
The Company may charge registration, activation, and monthly subscription fees to True Taxi and True Line Captains.
The Company determines the applicable registration and subscription fees, discounts, and promotional offers and informs the Captain of the applicable amount before payment.
Under the current True Taxi and True Line model, the Company does not deduct a percentage from the fare of each ride or line, and fares received from passengers are payable to the Captain in accordance with the applicable payment model.
The Company may introduce a different fee model in the future after informing the Captain and obtaining acceptance before applying the new model to that Captain.
Payment of a registration or subscription fee does not guarantee a specific number of trips or any particular level of income.
11. Free Renewal Where No Work Was Received
If a True Taxi or True Line Captain’s subscription period expires and the system records no completed ride or completed line during that subscription period, the Captain may request a free renewal.
Free renewal is not automatic.
The Captain must contact Customer Support and request the renewal.
The Company will review the account activity before approving a free renewal.
At its discretion, the Company may also provide a free renewal, discount, or other benefit to a Captain who completed one or more trips.
A free renewal or exception granted for one period does not create an ongoing entitlement for future periods.
12. True Line
True Line is a scheduled transportation service involving multiple passengers travelling according to an agreed route and timetable.
The service may involve collecting adult students or employees from multiple locations and transporting or distributing them among multiple locations.
A True Line fare may therefore be higher than the fare for an ordinary direct taxi trip because of collection, distribution, stops, route structure, and scheduling.
The applicable fare is displayed or agreed before the service is confirmed.
Captains must reasonably comply with agreed schedules, routes, and service requirements, subject to road conditions, safety, and force-majeure events.
A person under 18 may not be transported through True Line unless one of their parents is inside the vehicle with them.
13. True Safar Service Fee
The Company charges a True Safar Captain a fixed service fee of IQD 4,000 for each trip that actually begins through the system.
The IQD 4,000 charge applies to the trip itself and does not depend on the number of passengers in the vehicle.
A trip is considered to have begun when the system, administration, or Captain records the trip as started or in progress in accordance with the Platform’s operating process.
No trip fee is due where the trip is cancelled before actual commencement.
The Company may change the True Safar service fee in the future after notifying Captains of the new amount before it takes effect.
14. Allocation of True Safar Trips
The Company may use a queue system, direct assignment, preferred Captain system, or another operating method adopted by the Platform.
The Company may reassign a trip to another Captain when operationally necessary.
Selecting a preferred Captain does not guarantee the Captain’s availability or acceptance.
The Company will make reasonable operational efforts to fulfil bookings but does not provide an absolute guarantee where a trip cannot be performed because of the lack of an eligible Captain, legal or security restrictions, or force majeure.
15. Cancellation of True Safar Trips
A True Safar cancellation must be requested by contacting Customer Support available within the App.
Submitting a cancellation request does not itself confirm cancellation until cancellation is confirmed by Support or the system.
Cancellation, rescheduling, and refund arrangements depend on the status of the trip, time of the request, amount paid, and applicable Iraqi law.
A passenger may be treated as a no-show if they are not present at the agreed time and location and have not contacted Support.
Nothing in this policy limits any passenger right provided by applicable Iraqi law.
16. Luggage and Lost Property
Passengers may carry ordinary personal luggage within the vehicle’s reasonable capacity.
Unsafe, excessively large, or unsuitable luggage may be refused.
Any additional charge for exceptional luggage must be disclosed or agreed before the service is performed.
Users may contact Support regarding property lost in a vehicle.
The Company does not guarantee that lost property will be found or returned, although the parties are expected to cooperate in accordance with applicable law.
17. True Mail
True Mail provides transportation of mail, documents, and parcels between governorates, subject to available routes and service areas.
Senders must provide accurate information regarding parcels and package them securely and appropriately.
Senders are legally responsible for unlawful contents that they conceal or misrepresent.
Weapons, ammunition, explosives, narcotics, hazardous materials, and any items whose transportation is prohibited by law may not be sent.
The Company may refuse cash, gold, jewellery, securities, high-value items, or high-risk goods unless specifically approved in advance.
Legal documents and correspondence may be transported where permitted by the service and applicable law.
The Captain or Company may refuse a parcel where its contents are reasonably suspicious or its packaging is unsafe.
Liability for loss, damage, or delay of parcels will be determined in accordance with Iraqi law and the circumstances of the case. Nothing in these Terms excludes liability that may not legally be excluded.
18. Payments
Payments may be made in cash or by any electronic payment method supported by the Platform.
Available or potentially available payment methods include:
AsiaPay
Zain Cash
FastPay
Qi Card
and any other payment method adopted by the Company in the future.
Payments may be processed directly by the relevant payment provider under that provider’s own terms and privacy policy.
True may retain transaction numbers, amounts, status, and information necessary for accounting and settlement without necessarily retaining complete card or payment-instrument details.
19. Trip Fares
Captains must comply with the fare or pricing method approved for the relevant request.
A Captain may not demand an undisclosed or unagreed additional amount from a passenger.
A ride obtained through True may not be converted into an off-platform private transaction for the purpose of avoiding applicable rules or fees.
20. Referral Program
The Company may operate a Captain referral program and provide rewards under announced campaigns and conditions.
A referral reward is not earned merely by entering a referral code or creating an account.
A referral reward becomes eligible when the referred Captain has been approved and pays the monthly subscription that qualifies for the reward.
The Company may determine reward values, eligibility criteria, promotional periods, referral limits, and withdrawal or usage rules.
Self-referrals, fictitious or duplicate accounts, false telephone numbers or information, or any artificial method used to obtain rewards are prohibited.
The Company may cancel or recover rewards and suspend accounts where fraud or abuse is established.
21. Rewards and Promotions
True may provide daily or periodic prizes, incentives, promotions, and discounts.
The Company determines the terms, duration, and eligible participants for each promotion.
A promotion or reward does not form a permanent part of a Captain’s subscription and does not create an ongoing entitlement after the promotion ends.
22. Ambassador System and Captain Levels
True may operate an Ambassador system or Captain card level/color system.
A Captain’s level or card color may increase based on completed trips, activity, compliance, ratings, and performance.
A level may decrease because of violations, serious or repeated complaints, or poor compliance.
Where reasonably possible, the Company reviews complaints and available information before making a decision that materially affects a Captain’s level.
Different levels may provide different benefits, priority, or rewards under the system then in effect.
No level guarantees a specific number of trips or amount of income.
23. Location and GPS
Certain True services require location data.
The App may use a Captain’s location while the Captain is available for work and during active trips for assignment, navigation, tracking, and safety purposes.
Background location may be used where necessary for the service and where the required device permission has been granted.
Captains must not disable, falsify, or manipulate location information during an active trip.
The Company may require an additional GPS device or method where required by regulatory instructions.
24. Telephone Number Masking
True may use Call Masking technology to allow passengers and Captains to communicate without exposing their personal telephone numbers.
Technical call-related information, including call time and involved accounts, may be processed for operational, safety, and dispute-resolution purposes.
Use of Call Masking does not by itself mean that the Company records call contents unless a separate recording function is implemented and users are expressly informed in accordance with law.
25. Ratings and Complaints
Passengers and Captains may submit ratings and complaints relating to the service.
Ratings may not be used for abuse, extortion, or the deliberate submission of false information.
The Company may review complaints, request additional information, and take temporary measures to protect users while an investigation is pending.
Verified violations or serious and repeated complaints may result in a warning, level reduction, suspension, or termination.
26. Safety and Captain Obligations
Captains must comply with traffic, transportation, and governmental requirements.
Captains must comply with lawful passenger limits, speed limits, roadworthiness requirements, and maintenance obligations.
Driving while affected by alcohol, narcotics, or any substance that impairs driving ability is prohibited.
Vehicles must be clean, safe, and roadworthy.
No other person may drive using a Captain’s account.
The Company may immediately suspend an account where there is a serious risk to passenger or public safety.
27. Suspension or Termination of Accounts
The Company may suspend or terminate a User or Captain account for reasons including, without limitation:
Forged documents or false information.
Expired required documents that are not renewed.
Use of an ineligible vehicle.
Fraud or abuse of the Referral Program.
Endangering passengers or the public.
Assault, harassment, or threats.
Moving Platform-generated trips outside True in order to circumvent the system.
Failure to pay amounts lawfully due.
Use of an account by another person.
Legal or regulatory violations.
Serious or repeated breaches of these Terms.
The Company may temporarily suspend an account while investigating a safety or fraud complaint.
28. Account Deletion
Users and Captains may initiate account deletion from within the App.
Deleting an account terminates the ability to use services associated with that account.
Data and documents are handled following deletion in accordance with the Privacy Policy and applicable law.
29. Accidents and Liability
Captains must comply with all applicable traffic, transportation, and safety laws and regulations.
Liability for accidents, personal injury, or property damage is determined under applicable Iraqi law and the facts of each incident.
Nothing in these Terms releases the Company, Captain, passenger, or any other party from a liability that may not legally be excluded or limited.
The parties must cooperate with competent authorities and the Company following an accident or safety incident.
30. Force Majeure
Services may be delayed or disrupted by events outside reasonable control, including security events, accidents, road closures, disasters, weather, telecommunications outages, or governmental decisions.
Affected trips, payments, and refunds will be handled in accordance with the status of the request and applicable law.
31. Intellectual Property
The True name, logos, designs, software, content, and trademarks are owned by or licensed to the Company.
They may not be copied, reused, republished, or commercially exploited without written permission.
32. Privacy
Personal information is processed in accordance with the True Privacy Policy, which forms an integral part of these Terms.
33. Changes to These Terms
The Company may amend these Terms due to service development or operational or legal changes.
Where a material change is made, users may be notified through the App or available communication channels.
The Company may require a user to accept the updated Terms before continuing to use some or all services.
34. Governing Law and Dispute Resolution
These Terms are governed by the applicable laws of the Republic of Iraq.
The parties will first attempt to resolve disputes amicably through True Customer Support.
If no amicable solution is reached, the matter will be referred to the competent Iraqi courts in accordance with applicable jurisdiction rules.
35. Contact Information
Al-Wafi for Public Transport LLC
Email: info@true.com.iq
Website: https://true.com.iq
Address: Iraq – Baghdad – Al-Karrada – Street 42 – Al-Qader Commercial Complex Building – First Floor – Office No. 19.
36. Final Acknowledgment
By using True, the User acknowledges that they have read, understood, and agreed to the applicable Terms.
The Company may retain an electronic record of the version of the Terms accepted by the User and the date and time of acceptance for operational, compliance, and dispute-resolution purposes.
These Terms and Conditions and Privacy Policy were drafted and reviewed under the supervision of the Law Office of Attorney Shireen Sarmad Zangana.