سياسة الخصوصية لمنصة True
شركة الوفي للنقل العام محدودة المسؤولية
تاريخ النفاذ وآخر تحديث: 1/10/2026
1. من نحن
تدير شركة الوفي للنقل العام محدودة المسؤولية منصة True وخدمات True Taxi وTrue Line وTrue Safar وTrue Mail.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع واستخدام ومشاركة وحماية وحذف البيانات الشخصية.
بيانات التواصل:
البريد الإلكتروني: info@true.com.iq
الموقع: https://true.com.iq
العنوان: العراق – بغداد – الكرادة – شارع 42 – بناية مجمع القادر التجاري – الطابق الأول – مكتب رقم 19.
2. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على تطبيقات True وموقعها الإلكتروني ولوحات التحكم والدعم الفني وخدمات Taxi وLine وSafar وMail وبرنامج الإحالة ونظام السفراء والمكافآت.
3. البيانات التي يقدمها المستخدم
قد نجمع:
الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني عند تقديمه.
الصورة الشخصية.
العناوين والمواقع المحفوظة.
مواقع الاستلام والوصول.
تفاصيل الطلبات والحجوزات.
المعلومات التي يقدمها المستخدم للدعم الفني.
4. بيانات ومستمسكات الكباتن
قد تجمع الشركة من الكابتن:
البطاقة الوطنية الموحدة من الجهتين.
إجازة السوق من الجهتين.
سنوية المركبة.
صورة شخصية للكابتن.
صورة المركبة ولوحة التسجيل.
نوع المركبة وموديلها وبيانات تسجيلها.
وأي مستمسكات أو معلومات إضافية لازمة للتحقق أو مطلوبة من الجهات المختصة.
تستخدم هذه المعلومات للتحقق من هوية الكابتن وأهليته وسلامة المركبة والامتثال القانوني ومكافحة الاحتيال.
لا تعرض مستمسكات الكابتن الرسمية للركاب.
5. بيانات الرحلات
قد نجمع معلومات تشمل:
نقطة الانطلاق.
الوجهة.
الموقع الجغرافي.
المسار.
وقت الرحلة.
المسافة.
الكابتن والراكب المرتبطين بالطلب.
حالة الرحلة.
السعر وطريقة الدفع.
الإلغاء.
التقييمات والشكاوى.
6. بيانات True Line
قد تتم معالجة بيانات الخط والمسار والمواعيد ونقاط الجمع والتوزيع والركاب المسجلين والمعلومات التشغيلية اللازمة لتنفيذ الخط.
7. بيانات True Safar
قد تتم معالجة بيانات الرحلة بين المحافظات والحجز والمقعد والمسار والكابتن المخصص ووقت السفر والتغييرات والإلغاءات والمعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة.
8. بيانات True Mail
قد نجمع بيانات المرسل والمستلم وأرقام الاتصال ومواقع الاستلام والتسليم ووصف الطرد وحجمه وحالته وصور أو إثباتات التسليم عند الحاجة.
9. بيانات برنامج الإحالة
قد نجمع:
كود الإحالة.
الحساب المُحيل.
الحساب المُحال.
حالة التسجيل.
حالة دفع الاشتراك.
استحقاق المكافأة.
والبيانات الفنية الضرورية لكشف الحسابات المكررة أو محاولات الاحتيال.
10. نظام السفراء ومستويات الكابتن
قد نعالج عدد الرحلات المكتملة والنشاط والتقييمات والالتزام والشكاوى والمخالفات والمكافآت لتحديد مستوى أو لون بطاقة الكابتن.
11. بيانات الموقع
تحتاج خدمات True إلى استخدام الموقع الجغرافي لتحديد أماكن الاستلام والوصول والملاحة وتخصيص الكابتن والتتبع والسلامة.
بالنسبة للكابتن، قد تتم معالجة الموقع عندما يكون متاحاً للعمل وأثناء تنفيذ الرحلات.
وقد تتم معالجة الموقع في الخلفية عندما تكون هذه الميزة ضرورية لعمل الخدمة ويمنح المستخدم الصلاحية المطلوبة من نظام الجهاز.
12. بيانات الجهاز والاستخدام
قد نجمع بيانات فنية لازمة لتشغيل التطبيق، مثل:
نوع الجهاز.
نظام التشغيل.
عنوان IP.
لغة التطبيق أو الجهاز.
معرفات التطبيق والجلسة.
بيانات الأعطال والأداء.
وسجلات الاستخدام والتحليلات اللازمة لتحسين الخدمة.
13. الكاميرا ومعرض الصور والإشعارات
قد يطلب التطبيق صلاحية استخدام الكاميرا أو معرض الصور لرفع المستمسكات والصور المطلوبة للخدمة أو الدعم.
تستخدم الإشعارات لإرسال معلومات الرحلات والخطوط والحجوزات والموافقات والمدفوعات والأمان والعروض.
14. حجب الأرقام
تستخدم True أو قد تستخدم تقنية Call Masking لإخفاء رقم الهاتف الشخصي بين الراكب والكابتن.
قد تتم معالجة رقم الهاتف والرقم الوسيط ووقت الاتصال وبيانات الاتصال الفنية لتقديم الخدمة وحماية المستخدمين ومعالجة الشكاوى.
لا يتم تسجيل محتوى المكالمة لمجرد استخدام خدمة Call Masking، ما لم يتم اعتماد خاصية تسجيل منفصلة وإبلاغ المستخدمين بها وفق القانون.
15. بيانات الدفع
قد تتم معالجة عمليات الدفع عبر:
AsiaPay
Zain Cash
FastPay
Qi Card
أو أي مزود دفع تعتمد عليه الشركة مستقبلاً.
قد تحصل الشركة على معلومات مثل مبلغ العملية ورقمها وتاريخها وحالتها لغرض التفعيل والمحاسبة والتسوية وحل النزاعات.
قد يحتفظ مزود الدفع نفسه ببيانات مالية إضافية وفق سياسته الخاصة.
16. أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات من أجل:
إنشاء وإدارة الحسابات.
تنفيذ الرحلات والخطوط والسفر والبريد.
التحقق من الكباتن والمركبات.
تخصيص الرحلات.
الملاحة والتتبع والأمان.
معالجة الاشتراكات والمدفوعات.
تشغيل برنامج الإحالة والمكافآت.
تشغيل نظام السفراء.
تقديم الدعم الفني.
معالجة الشكاوى والنزاعات.
منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
تحسين أداء التطبيق.
إرسال الإشعارات التشغيلية.
الامتثال للقوانين والتعليمات والأوامر الرسمية.
17. مشاركة البيانات
يجوز مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع:
الكابتن أو الراكب أو المرسل أو المستلم عندما يكون ذلك ضرورياً لتنفيذ الخدمة.
مزودي خدمات الدفع.
مزودي الخرائط والملاحة.
مزودي الاستضافة والخدمات السحابية.
مزودي الإشعارات.
مزودي Call Masking والاتصالات.
مزودي الخدمات التقنية والتحليلات.
المستشارين القانونيين والماليين والمحاسبين عند الحاجة.
الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية أو الأمنية عندما يكون الإفصاح مطلوباً قانوناً.
18. الجهات التنظيمية
يجوز مشاركة المعلومات اللازمة للامتثال مع وزارة النقل والشركة العامة لإدارة النقل الخاص ومديرية المرور العامة أو أي جهة رسمية مختصة، متى كان ذلك مطلوباً قانونياً أو تنظيمياً.
19. بيع البيانات
True لا تبيع البيانات الشخصية للمستخدمين.
ولا تستخدم صور المستمسكات الرسمية للكباتن لأغراض بيع البيانات.
20. التسويق والإشعارات
يجوز للشركة إرسال عروض أو تحديثات أو رسائل ترويجية وفق الوسائل والصلاحيات المتاحة.
يمكن للمستخدم تعطيل الإشعارات التسويقية غير الضرورية من إعدادات التطبيق أو الجهاز عندما تكون الخاصية متاحة.
قد تستمر الإشعارات الضرورية المرتبطة بالرحلة أو الحساب أو الأمان.
21. التخزين والخدمات السحابية
قد تستخدم True مزودي استضافة وخدمات سحابية وتقنيات تحليلية، بما في ذلك خدمات Google/Firebase المستخدمة في تشغيل أو تحسين التطبيق.
قد تتم معالجة بعض البيانات على خوادم تقع خارج العراق بحسب مزود الخدمة.
تتخذ الشركة إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات بحسب طبيعة الخدمة والمخاطر.
22. مدة الاحتفاظ بالمعلومات
تحتفظ الشركة ببيانات الحساب طوال الفترة اللازمة لتقديم الخدمات.
تحتفظ ببيانات الرحلات والمعاملات والمدفوعات بالقدر والمدة اللازمين للتشغيل والمحاسبة والامتثال القانوني وحل النزاعات.
23. حذف مستمسكات الكابتن
عندما يقوم الكابتن بحذف حسابه، تقوم الشركة بحذف مستمسكات وصور التحقق الخاصة به بعد انتهاء الحاجة التشغيلية إليها.
ومع ذلك، يجوز الاحتفاظ مؤقتاً بالبيانات الضرورية إذا كان هناك التزام قانوني أو شكوى أو حادث أو نزاع أو تحقيق أو متطلب محاسبي أو تنظيمي قائم.
يتم حذف هذه البيانات عندما ينتهي سبب الاحتفاظ بها، ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بها لمدة أطول.
24. طلبات الكباتن المرفوضة
إذا تم رفض طلب تسجيل كابتن، يجوز الاحتفاظ بالمعلومات لفترة محدودة لازمة للمراجعة أو الاعتراض أو منع الاحتيال.
بعد انتهاء الحاجة إليها، يتم حذف مستمسكات التحقق ما لم يكن هناك سبب قانوني للاحتفاظ بها.
25. حماية المعلومات
تستخدم الشركة إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات، بما في ذلك حماية الاتصال وضبط صلاحيات الوصول إلى البيانات والمستمسكات.
يقتصر الوصول إلى المستمسكات الحساسة على الأشخاص المخولين ممن يحتاجون إليها لأداء مهامهم.
ولا يمكن ضمان أن يكون أي نظام إلكتروني محمياً بصورة مطلقة من جميع المخاطر.
26. حقوق المستخدم
يمكن للمستخدم طلب:
الوصول إلى بيانات حسابه.
تصحيح المعلومات غير الصحيحة.
تحديث المعلومات.
حذف الحساب.
الاستفسار عن طريقة معالجة بياناته.
ويمكن التواصل عبر info@true.com.iq أو الدعم الفني.
تخضع هذه الطلبات للمتطلبات القانونية والتنظيمية النافذة.
27. حذف الحساب
توفر True إمكانية بدء حذف الحساب من داخل التطبيق.
بعد تأكيد الحذف، يتم إنهاء الحساب ومعالجة البيانات وفق هذه السياسة.
قد تبقى بعض السجلات التي يجب الاحتفاظ بها قانونياً أو لأغراض نزاع أو احتيال أو محاسبة.
28. خصوصية من هم دون 18 سنة
لا يسمح لمن يقل عمره عن 18 سنة بإنشاء حساب مستقل على True.
يجوز للقاصر استخدام خدمة النقل فقط عند وجود أحد والديه معه داخل المركبة.
لا تهدف الشركة إلى إنشاء حسابات مستقلة للقاصرين أو جمع بياناتهم لخدمة نقل غير مصحوبة.
29. ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم موقع True ملفات Cookies أو تقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وحفظ الإعدادات وتحسين الأداء وقياس الاستخدام.
يمكن التحكم بالملفات غير الضرورية من خلال إعدادات المتصفح حيثما كان ذلك ممكناً.
30. الخرائط والملاحة
قد تستخدم المنصة خدمات مثل Google Maps أو Waze أو خدمات خرائط وملاحة أخرى لتنفيذ الرحلات وتحديد المواقع.
قد تخضع البيانات التي تتم معالجتها مباشرة بواسطة هذه الخدمات أيضاً لسياسات الخصوصية الخاصة بمزوديها.
31. التغييرات على سياسة الخصوصية
يجوز للشركة تحديث سياسة الخصوصية عند إضافة خدمات جديدة أو تغيير طريقة معالجة البيانات أو بسبب متطلبات قانونية أو تقنية.
عند إجراء تغيير جوهري، يجوز إشعار المستخدم من خلال التطبيق أو وسائل الاتصال المتاحة.
32. القانون
تخضع هذه السياسة للقوانين النافذة في جمهورية العراق.
33. التواصل
للاستفسار عن الخصوصية أو البيانات أو حذف الحساب:
شركة الوفي للنقل العام محدودة المسؤولية
البريد الإلكتروني: info@true.com.iq
الموقع: https://true.com.iq
العنوان: العراق – بغداد – الكرادة – شارع 42 – بناية مجمع القادر التجاري – الطابق الأول – مكتب رقم 19.
تمت صياغة ومراجعة هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية بإشراف مكتب المحامية شيرين سرمد زنكنة
TRUE PLATFORM PRIVACY POLICY
Al-Wafi for Public Transport LLC
Effective Date and Last Updated: October 1, 2026
1. About Us
Al-Wafi for Public Transport LLC operates the True platform and the True Taxi, True Line, True Safar, and True Mail services.
This Privacy Policy explains how personal information is collected, used, shared, protected, retained, and deleted.
Contact details:
Email: info@true.com.iq
Website: https://true.com.iq
Address: Iraq – Baghdad – Al-Karrada – Street 42 – Al-Qader Commercial Complex Building – First Floor – Office No. 19.
2. Scope of This Policy
This Policy applies to True applications, the True website, administrative dashboards, Customer Support, Taxi, Line, Safar, Mail, the Referral Program, Ambassador system, and rewards programs.
3. Information Provided by Users
We may collect:
Full name.
Telephone number.
Email address, where provided.
Profile photograph.
Saved addresses and locations.
Pickup and destination locations.
Booking and request information.
Information provided to Customer Support.
4. Captain Information and Official Documents
The Company may collect from Captains:
Front and back of the Unified National Card.
Front and back of the driving licence.
Vehicle registration document.
A personal photograph of the Captain.
A photograph of the vehicle and its registration plate.
Vehicle type, model, and registration information.
Any additional documents or information reasonably required for verification or by competent authorities.
This information is used for identity verification, Captain eligibility, vehicle safety, regulatory compliance, and fraud prevention.
Official Captain documents are not displayed to passengers.
5. Trip Data
We may collect information including:
Pickup location.
Destination.
Geographic location.
Route.
Trip time.
Distance.
Captain and passenger associated with the request.
Trip status.
Fare and payment method.
Cancellation information.
Ratings and complaints.
6. True Line Data
We may process route, timetable, collection and distribution points, registered passengers, and operational information necessary to operate a scheduled line.
7. True Safar Data
We may process inter-governorate route information, bookings, seats, assigned Captains, travel time, changes, cancellations, and other information necessary to perform the service.
8. True Mail Data
We may collect sender and recipient details, telephone numbers, pickup and delivery locations, parcel description, size, status, and photographs or proof of delivery where required.
9. Referral Program Data
We may collect:
Referral codes.
Referring accounts.
Referred accounts.
Registration status.
Subscription-payment status.
Reward eligibility.
Technical information necessary to identify duplicate accounts or potential fraud.
10. Ambassador System and Captain Levels
We may process completed-trip numbers, activity, ratings, compliance records, complaints, violations, and rewards in order to determine a Captain’s level or card color.
11. Location Data
True services require location information for pickup, destination, navigation, Captain assignment, tracking, and safety.
For Captains, location information may be processed while they are available for work and during active trips.
Background location may be processed where required for the service and after the relevant device permission has been granted.
12. Device and Usage Data
We may collect technical information necessary for operating the App, including:
Device type.
Operating system.
IP address.
App or device language.
Application and session identifiers.
Crash and performance information.
Usage and analytics data necessary to maintain and improve the service.
13. Camera, Photo Library, and Notifications
The App may request permission to use the camera or photo library to upload official documents and images required for the service or Customer Support.
Notifications are used for trip, line, booking, approval, payment, security, and promotional communications.
14. Call Masking
True uses or may use Call Masking technology to protect the personal telephone numbers of passengers and Captains.
Telephone numbers, intermediary numbers, call time, and technical call information may be processed to provide the service, protect users, and investigate complaints.
Call contents are not recorded merely because Call Masking is used unless a separate recording feature is introduced and users are expressly informed in accordance with applicable law.
15. Payment Information
Payments may be processed through:
AsiaPay
Zain Cash
FastPay
Qi Card
or another payment provider adopted by the Company.
The Company may receive information such as transaction amount, transaction reference, date, and status for activation, accounting, settlement, and dispute-resolution purposes.
The payment provider may separately retain additional financial information under its own privacy policy.
16. Purposes for Which We Use Information
We use information to:
Create and manage accounts.
Perform Taxi, Line, Safar, and Mail services.
Verify Captains and vehicles.
Assign trips.
Provide navigation, tracking, and safety functionality.
Process subscriptions and payments.
Operate the Referral Program and rewards.
Operate the Ambassador system.
Provide Customer Support.
Handle complaints and disputes.
Prevent fraud and misuse.
Improve App performance.
Send operational notifications.
Comply with laws, regulations, and official requests.
17. Sharing of Information
We may share the minimum information necessary with:
Captains, passengers, senders, or recipients where necessary to perform a service.
Payment providers.
Mapping and navigation providers.
Hosting and cloud-service providers.
Notification providers.
Call Masking and telecommunications providers.
Technical-service and analytics providers.
Legal, financial, or accounting advisers where necessary.
Governmental, regulatory, judicial, law-enforcement, or security authorities where disclosure is legally required.
18. Regulatory Authorities
Information necessary for regulatory compliance may be shared with the Iraqi Ministry of Transport, the General Company for Private Transport Management, the General Traffic Directorate, or other competent official authorities where required by law or regulation.
19. Sale of Personal Data
True does not sell Users’ personal information.
Official Captain documents are not used for the sale of personal data.
20. Marketing and Notifications
The Company may send offers, updates, and promotional communications through available channels and permissions.
Users may disable non-essential promotional notifications through App or device settings where available.
Operational or security communications necessary for the account or service may continue.
21. Storage and Cloud Services
True may use hosting, cloud, and analytics service providers, including Google/Firebase services used to operate or improve the App.
Certain information may therefore be processed on servers located outside Iraq, depending on the service provider.
The Company implements reasonable technical and organizational measures appropriate to the nature of the information and associated risks.
22. Data Retention
Account information is retained for as long as reasonably necessary to provide the services.
Trip, transaction, and payment records may be retained for the period reasonably necessary for operations, accounting, legal compliance, fraud prevention, and dispute resolution.
23. Deletion of Captain Documents
When a Captain deletes their account, the Company will delete verification documents and related images after they are no longer operationally required.
However, necessary information may be temporarily retained where an applicable legal requirement, complaint, accident, dispute, investigation, accounting obligation, or regulatory matter remains outstanding.
Such information will be deleted when the reason for retention ends unless a longer period is required by law.
24. Rejected Captain Applications
If a Captain application is rejected, information may be retained for a limited period necessary for review, appeal, or fraud prevention.
Verification documents will then be deleted when they are no longer required unless there is a lawful basis requiring continued retention.
25. Information Security
The Company uses reasonable technical and organizational safeguards, including secure communications and access controls for personal data and official documents.
Access to sensitive Captain documents is restricted to authorized persons who require such access for their duties.
No electronic system can be guaranteed to be completely secure from every possible risk.
26. User Rights
Users may request to:
Access their account information.
Correct inaccurate information.
Update their information.
Delete their account.
Ask questions about the processing of their information.
Requests may be made through info@true.com.iq or Customer Support.
Such requests are subject to applicable legal and regulatory requirements.
27. Account Deletion
True provides a method to initiate account deletion from within the App.
Following confirmation, the account is terminated and information is processed in accordance with this Policy.
Certain records may remain where retention is required by law or necessary for an existing dispute, fraud investigation, or accounting requirement.
28. Privacy of Persons Under 18
Persons under 18 may not create an independent True account.
A minor may use transportation services only while one of their parents is present with them inside the vehicle.
The Company does not intend to create independent accounts for minors or collect their information for unaccompanied-minor transportation.
29. Cookies
The True website may use cookies or similar technologies to operate the website, save preferences, improve performance, and measure usage.
Non-essential cookies may be controlled through browser settings where available.
30. Maps and Navigation
The Platform may use services such as Google Maps, Waze, or other mapping and navigation providers for trip execution and location functions.
Information processed directly by those providers may also be subject to their own privacy policies.
31. Changes to This Privacy Policy
The Company may update this Privacy Policy when new services are introduced, data-processing practices change, or legal or technical requirements change.
Where a material change is made, Users may be notified through the App or available communication channels.
32. Governing Law
This Privacy Policy is governed by the applicable laws of the Republic of Iraq.
33. Contact Information
For privacy, data, or account-deletion enquiries:
Al-Wafi for Public Transport LLC
Email: info@true.com.iq
Website: https://true.com.iq
Address: Iraq – Baghdad – Al-Karrada – Street 42 – Al-Qader Commercial Complex Building – First Floor – Office No. 19.
These Terms and Conditions and Privacy Policy were drafted and reviewed under the supervision of the Law Office of Attorney Shireen Sarmad Zangana.